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退换货政策

退换货政策说明


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1.退换货注意事项

1) 办理退换货前,请与客服联系,告知您的订单号或会员信息及退换货原因、联系方式等,我们将竭诚为您解决相关问题。如事先未联系客服,将无法为您进行退换货办理。
2) 如果该产品有附加的赠品,请将赠品一同退回,赠品需要保持收到赠品时的原质原样,如赠品不能退回,按照网上原售价格在退款中扣除;
3) 符合天趣购物商城承诺退换货标准的商品,请采用普通快递方式退回,不接受平邮、到付和货运的方式寄回商品;如果选择此类形式影响送货速度、甚至丢失,天趣购物商城不予承担。
4) 任何非天趣购物商城出售的商品、以及商品的外包装丢失或破损(包括寄回商品、品牌包装箱、品牌包装袋等)、商品涂改、防伪码刮开、防伪码已查询以及相关配件丢失、商品已拆开使用、试用、检测、再造等因素将不支持退换货。
5)订单状态为”配货处理中“时,若您的订单需修改后取消,请与客服联系,如客服核实该订单已经安排发出,该订单不支持修改,若要求产生订单退回,需支付返回运费;
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2.运费说明

1) 由天趣购物商城原因需要退换货的,请您先支付退回运费(切勿使用平邮或到付),天趣购物商城将会在收到产品之后尽快为您处理完,同时会将您支付的运费一同退还给您,退还的运费金额根据快递单实际收取费用退还。商品换货确认后,我们还将送20元现金券到您的会员账号中。

2) 由客户个人原因需要退换货的,请您先支付寄回运费,天趣购物商城将会在收到产品之后尽快为您处理完,商品换货确认后,我们还将送20元现金券到您的会员账号中。由于货到付款手续费是快递代收货款所收取的费用,非天趣购物商城外收取的费用,因此客户个人原因所产生的退货,将无法返还15元/单的手续费。

3)部分商品退换货造成原订单金额不满129元,依照订单129元(自营)免运费条件,天趣购物商城将从您的退货款中扣除相应省份的运费(酌情处理)。

3.退换货寄回运费规则如下:

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注:当一个订单产生多次退换货时,天趣购物商城仅返还一次20元现金券到您的会员账号中。

补偿运费优惠券说明:

1) 20元优惠券无使用门槛;

2) 仅限抵扣商品金额,不能抵扣运费;

3) 有效期为15天,自发放给客户之日算起;

4) 限时秒杀和团购栏目的商品不支持使用优惠券;

5) 此券不可支付运费,不挂失、不找零、不兑换现金;

6) 单笔订单仅补1张优惠券。