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常见支付问题

1.天趣购物商城支持哪些支付方式?

1) 货到付款

货到时支持使用现金支付,点击查看?货到付款说明


2) 线下支付

银行转账


3) 在线支付


a. 网上银行在线支付

中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、交通银行、招商银行、中国民生银行、兴业银行、中信银行、中国银行、中国光大银行、浦发银行、广发银行、中国邮政储蓄银行、富滇银行、杭州银行、上海银行、宁波银行、平安银行、北京农商银行


b. 信用卡快捷支付

招商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、中国工商银行、中国光大银行、平安银行


c. 储蓄卡在线支付

中国建设银行、中国农业银行、中国银行、中国工商银行、中国光大银行


d. 网上支付平台

支付宝、财付通

2.常见问题:

1) 进行网上在线支付时安全吗?

网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的,采用的是国际流行的SSL或SET方式加密。安全性是由银行方面负责的,是完全有保证的。网银在线不收集用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时,实际上已经到达银行的支付网关。所以,用户不必担心您的信用卡资料会泄露。请用户不要在公共场合输入信用卡信息,以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与“网上支付安全”方面的信息,请您直接与您的发卡行联系。


2) 进行网上在线支付前,银行卡需要办理开通手续吗?

在进行网上支付前,您需要现在网上或者银行柜台进行银行卡的开通。

3) 银行支付有限额要求吗?

为了保证在线支付的安全性,银行会对商户或银行卡用户的支付限额进行限制。


4) 哪些原因会造成支付不成功?

a. 所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内;(请更换银行卡支付)

b. 银行卡尚未开通网上支付功能;(请您按照各银行的开通方式及时开通)

c. 银行卡已过期、作废、挂失;(请到银行柜台重新办理)

d. 银行卡内余额不足;(请及时充值)

e. 输入银行卡号、密码或证件号不符;(请重新输入正确的卡号或密码。如您忘记了密码,请及时携带银行卡和本人的有效证件到银行柜台办理密码重置手续。)

f. 银行系统数据传输出现异常(请稍后再试)

g. 超过银行支付限额(请拨打银行客户服务热线咨询如何提高支付限额)


5) 当订单在天趣购物商城上生成并选定网上在线支付平台后,有时会出现一些诸如链接速度慢或根本无法进行链接、重复支付、不能输入银行卡密码等问题,这是什么原因?
当选择网上在线支付平台后,您已离开了天趣购物商城的网络。出现上述问题的原因可能与支付平台或其支持的发卡银行网络有关,或与您计算机所在的网络或您的计算机自身设置有关,建议您与所选的网上支付平台的客服联系。


6) 如何知道网上在线支付是否成功?

一般情况下,每笔网上在线支付处理成功后,发卡银行会有“支付成功”的相关字样进行提示。


7) 进行网上在线支付后,由于某种原因未能看到“支付成功”字样,此时如何知道网上在线支付是否成功?

进行网上在线支付后,可能在已经支付成功的情况下,由于客户支付时网络连接有问题,未能看到“支付成功”的提示。这种情况下,您有以下两种方式可以查询:
a. 登录发卡银行网站,查询自己帐户中心的交易明细,确定是否被成功扣款。(如果支付金额超过1000,有可能在第二个工作日才能看到交易记录)

b. 联系您所选择的支付平台的客服电话进行查询。


8) 天趣购物商城目前是否支持境外银行卡支付?

很抱歉,目前天趣购物商城还不支持境外卡支付。


9) 完成网上在线支付后,由于某种原因客户要求退款的,退款的流程是怎样的?

一般情况下,由于某种原因客户要求的退款,会退回到客户在天趣购物商城网上注册的会员中心帐户里,可用于下次的购物支付帐户。还可以根据客户的特殊要求,根据支付来路会退回到客户的银行帐户中,一般情况下,在天趣购物商城提交申请后,部分退款转账时间较长,请顾客耐心等待。


10) 如果使用银行电汇,客户可以从哪些银行向绮丽商城汇款?

客户可以通过汇款至天趣购物商城在工商银行、建设银行、招商银行开立的帐户。具体的帐户信息如下:

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开户银行

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开户名称

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开户账号

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中国建设银行广州分处理
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网络科技有限公司
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11) 如果采用银行电汇的方式支付货款,天趣购物商城多久会收到货款?

天趣购物商城的收款时间以收到银行回单的时间为准。一般情况下,银行汇款到账通常需要2~3个工作日的时间,我们将在款到后当日为您发货。

特别提醒:若您是在银行的柜台进行现金汇款(即非银行卡转账),银行不会提供回单,所以需要您在汇款后及时将回单传真或者扫描后邮件发给我们(请写明订单号)。

电话:400-666-8614 或与我们的客服人员联系


12) 客户在天趣购物商城下订单后一直未付款,订单将保留多长时间?

1) 网上支付:30*24小时
2) 银行电汇:30*24小时


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